Loialitate din diferite puncte de vedere, Programul de loialitate: elementele unei strategii de conversie ridicată


loialitate din diferite puncte de vedere viziunea nu este fixă

Astfel, se luptă să își asigure noi clienți și să-i păstreze pe cei actuali. Acesta este unul dintre motivele pentru care programele de loialitate sunt adesea văzute ca un răspuns la astfel de provocări și au devenit unul dintre cele mai populare moduri de a păstra clienții.

Un scurt istoric Programele de loialitate au apărut la sfârșitul secolului al XIX-lea sub formă de jetoane de cupru și timbre speciale, care puteau fi schimbate pentru puncte bonus.

Programul de loialitate: elementele unei strategii de conversie ridicată Programul de loialitate: elementele unei strategii de conversie ridicată Publicat: Configurarea unui program de loialitate pentru afacerea sau marca dvs.

În ziua de azi, mulți comercianți trec la programe digitale de fidelizare. Acestea le permit cumpărătorilor să-și acceseze contul de pe orice dispozitiv, să verifice câte puncte de loialitate au și chiar să le transfere unui prieten sau să le valorifice în următoarea lor achiziție online. Cu toate acestea, există o problemă.

Loialitate totala

Programele de loialitate în format digital le pot da infractorilor ocazia să desfășoare activități rău intenționate. În practică, întâlnim două scenarii comune cu privire la modul în care un program de fidelizare poate fi exploatat.

loialitate din diferite puncte de vedere Viziunea Essentuki

Preluarea punctelor bonus Există diferite modalități în care infractorii pot obține acces la conturile participanților în programul suplimente alimentare afine recompensare. De exemplu, pot să încerce să obțină parola pentru un anumit e-mail prin phishing. Și mai simplu, un atacator poate încerca să utilizeze datele de autentificare compromise anterior într-o breșă de date.

Programele de loialitate: avantajul celor care zboară des

Șansele de succes nu sunt deloc mici, deoarece oamenii tind să folosească aceleași parole pentru conturi diferite. Odată ce un infractor obține acces la contul cuiva, are mai multe oportunități de a obține profit. În primul rând, dacă programul de loialitate permite transferul punctelor bonus între conturi, poate trimite toate punctele colectate din contul spart în cel personal.

Dacă nu, își poate folosi propria adresă de livrare pentru a cumpăra mărfuri pentru ei, folosind contul victimei. Dacă infractorii nu au nevoie de nimic de la retailer, pot vinde detaliile contului furat pe dark web — de exemplu, există o afacere înfloritoare care constă în vânzarea de mile de zbor din programele companiilor aeriene.

În plus, hackerii pot accesa nu numai punctele de loialitate, ci și informații personale — fie că este vorba de adrese, numere de telefon sau preferințe de cumpărături.

Programul de loialitate: elementele unei strategii de conversie ridicată

Cadouri de bun venit pentru infractori Conturile utilizatorilor nu sunt singura țintă pentru infractorii cibernetici. Este chiar mai ușor pentru ei să profite de punctele de bun venit acordate noilor clienți: pot înregistra mai multe conturi false pentru a acumula puncte. S-a întâmplat ca echipa noastră de analiză a fraudelor să descopere un caz în care infractorii au creat aproape 3.

A fost posibil deoarece Gmail și platforma de e-commerce implicată au o abordare diferită cu privire la modul de identificare a e-mail-urilor. Gmail nu distinge punctele din e-mail-urile care fac din johnsmith gmail. De obicei, un grup de infractori folosește un set limitat de dispozitive pentru a crea și controla o multitudine de conturi false.

A doua ilustrație demonstrează modul în care această schemă diferă de utilizarea legitimă vizibilă în imaginea 1când un utilizator se conectează în contul său de la mai multe dispozitive. De exemplu, echipa noastră de analiză a fraudelor a descoperit peste 9. Uneori, însă, fraudatorii nici nu se deranjează să găsească mai multe dispozitive, deoarece pe platformă am detectat și aproximativ de conturi înregistrate de pe un singur dispozitiv.

Modelul arată viziunea 0 este normală sunt interconectați utilizatorii legitimi și dispozitivele lor Schemă frauduloasă în care de pe un singur dispozitiv sunt create numeroase conturi false Ce fac infractorii cu bonusurile de bun venit pe care le generează ilegal?

Pot găsi un utilizator legitim și să opteze pentru un produs cu o reducere, care este mai mare decât oferă un comerciant pentru utilizatorii nou-veniți. Cu cât atrag mai mulți oameni, cu atât mai mare este reducerea pentru clienții fideli.

Nici nu este nevoie să navigheze pe dark web — această activitate poate fi găsită cu ușurință pe site-urile populare de comerț electronic sau în social media. Dacă o afacere nu acordă atenție conturilor false, este posibil să creadă că programul său de fidelizare ajută vânzările, în timp ce, în realitate, ajută doar infractorii să obțină profit.

loialitate din diferite puncte de vedere Societatea Oftalmologilor

Realitatea e că, în mod normal, clienților nu le pasă de securitatea punctelor lor bonus, de aceea este rolul companiilor să fie atente la acest capitol. Motivul principal este faptul că oamenii nu văd punctele de loialitate ca bani reali — decât dacă aceste puncte dispar total din conturile lor, iar atunci vor fi dezamăgiți de vânzător.

Cu toate acestea, având în vedere că un comerciant alocă un buget către programele de fidelizare și îi stabilesc un ROI definit, este clar că bonusurile sunt considerate echivalente cu banii reali.

Pentru a-și proteja programele de loialitate și clienții împotriva fraudei, le recomandăm comercianților să ia în loialitate din diferite puncte de vedere o soluție de prevenire a fraudei care: Poate identifica dispozitivele unice și dacă dispozitivul utilizat este unic în program Descoperă generarea de conturi false, aplicând date biometrice și semnătura pentru a detecta boții Descoperă anomalii în modul în care se deschid ferestrele browser-ului, cu modele de învățare automată Stabilește un echilibru între ușurința în utilizare și securitate și folosește pași suplimentari de autentificare numai în cazuri suspecte, loialitate din diferite puncte de vedere autentificare bazată pe risc, pentru conturile de loialitate.

loialitate din diferite puncte de vedere descărcare software de testare a viziunii

Acest lucru va ajuta la prevenirea preluării contului de către infractori. Principalele lui domenii de interes sunt sistemele distribuite și atacurile informatice asupra sistemelor IoT.